金融消耗者自主选择权是国务院办公厅《关于增强金融消耗者权益；な虑榈闹傅家饧坊ǖ慕鹑谙恼叩陌讼罨救χ。详细来说，金融消耗者自主选择权是指金融消耗者享有自行决议是否购置金融产品或接受金融效劳的权力。金融机构应当充分尊重消耗者意愿,由消耗者自行决议,不得强买强卖。
一、案例简介
某银行事情职员上门为某单位员工治理储备卡时，开通了手机银行功效，客户某先生以为未经自己赞成开通手机银行，且银行事情职员未见告自己用途和使用方法，遂致电投诉。
接到投诉后，某银行认真人连忙联系相关职员开展视察。经查，该单位为某工地农民工人为代发项目，当天为该客户治理营业时泯灭时间较长，且客户对银行事情职员推荐的手机银行营业不大明确。当天上门的事情职员体现未强制要求客户开通手机银行，思量到工地离市区较远，建议客户开通手机银行，利便后续查账、转账等，并征得客户赞成之后为其开通。后续，某银行联系项目认真人和投诉人相同诠释，取得客户明确后撤诉。
二、案例剖析
金融消耗者有自主选择权，该起投诉中开通手机银行是开立银行卡的非必需条线，客户可凭证自己的需要选择开立或者不开立。银行事情职员在推销产品时，应充分思量客户教育配景和明确能力，用通俗易懂语言向客户诠释清晰产品的用途和使用要领，阻止爆发误解。
三、危害提醒
一是在为客户治理营业前，必需做好相同诠释，让客户完全自主选择。二是金融机构应进一步做好金融消耗者教育，组织金融知识普及，资助金融消耗者准确使用手机银行、网上银行等网络金融效劳，提高对金融产品和效劳的认知能力。
